京东零售子集团CEO徐雷:做精细化运营 提升战略设计及系统能力
- 发布时间:2019-02-28
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- 作者:尉露
- 来源:食品界
- 责任编辑:食品界
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最新发布的《2018年中国消费趋势报告》指出,在国家提出供给侧改革的背景下,消费升级成为近三年的关键词,而中国消费升级呈现出了多元化、个性化的特点,原有的品牌格局正在被打破,传统的大品牌地位正在被撼动,传统的商业正面临互联网时代带有创新基因的新物种入侵,如何捕捉变革时代的消费动向,成为各个企业应对新消费浪潮的共同命题。 近期以“聚势·领航”为主题的京东零售子集团3C电子及消费品零售事业群消费品事业部合作伙伴大会在北京召开,京东零售子集团CEO徐雷如是说。
京东零售子集团CEO徐雷
确实,无论是大的经济环境还是行业发展情况都面临着较大的压力,当环境发生重大变化时,仅仅依靠经验和惯性显然已经远远不够了,必须“脱胎换骨”地提升战略设计及系统能力。
消费升级的风口,各行各业都想搭上“互联网+”的专车,京东零售子集团CEO徐雷表示:战略设计中,首要的是对环境、对自身、对变化要重新审视,进行准确定位。前期,京东商城正式升级为零售子集团,这不仅仅是名称上的变化。
他介绍到:平台创立之初我们一直致力于线上的一站式复合的购物平台打造,通过历史的验证,满足了消费者当时的需求,伴随着整个技术的发展和行业的变迁,尤其是互联网的发展和物联网的发展,我们认为零售的边界,零售的场景和生活的场景是很多的,不像以前有界限,如今购物的行为本身发生在任何时间和任何地点,比如说像现在社交媒体,包括线下店,包括社区的消费,包括智能硬件的功能,也可以在看视频、玩游戏和看新闻等等过程当中。
2018年注定是快消品B2B行业不平凡的一年,在这一年中,除了在门店数量覆盖发力之外,也更加强调与消费者的线上线下一体化,行业融资热度消减,也出现了优胜劣汰的结果,巨头电商布局依然优势明显。线上线下已经发生了交流,零售的场景,从相对单一向相对复杂化的方向进行转变,以往中心化的卖场方式无法满足用户随时随地的消费需求,这也是我们之所以向整个全零售形态转变的一个最重要的原因,徐雷如是说:“在多种的场景和形势业态下,每一个需求,不同场景当中产生的协同性,增加用户的黏性,创造更多的价值,需要思考。”
无界零售时代的到来并未改变零售的本质:成本、效率、体验,而供应链效率的提升是迎接零售业变革的重要一步。从生意链条来看,商品向商品+服务的方式进行转变,现在场景和场景之间的空间和时间已经被打破,商品也涵盖了物品和服务等多种形态,消费者在购买时候,不仅仅购买商品本身,其实还包括了服务,以及对平台和品牌的信任感,认同感。
京东零售子集团现在有超过3亿的消费者,作为零售平台,无论是企业还是家庭,还是男性,还是女性,无论是高线人群和低线人群都是京东要覆盖的。京东变化的思路就是打造自身的整个系统化的能力,与战略进行匹配,徐雷谈到:“最重要有两点,组织架构必须要适应整个业务的内涵和方向,这样的话才能引领每一次变化。”
据悉,去年底京东零售子集团将原先以品类为核心的纵向一体化架构,调整成为以客户为中心的前中后台的架构。前台距离消费者最近,中台赋能和支持前台,不仅开展技术中台的建设,还包括自营,开放平台和生活服务三种不同供应链形态下的能力建设好。
京东零售子集团CEO徐雷指出: 运营层面上,必须深入精细化运营。他说:“在我们尽情享受互联网人口红利、行业快速发展的阶段,很少有企业会考虑精细化运营,更多的是跑马圈地、看谁跑的快。当说到精细化运营,大家的第一印象是开源节流,精简节约,对京东来说也不例外,我们正在通过管理体系的搭建和升级,实现业务流程的改造,包括严格的管理措施,希望真正做到开源节流。”
他说:“更重要的是对京东整个客户精细化的运营,刚才提到组织架构的变化当中,客户体验息息相关的终端场景,都会发生在前台,所以京东将会更加聚焦钻研不同的客户在面向客户的时候进行产品,包括精细化的运营和创新工作,这是我们对客户精细化运营核心的存在。”
那么战略设计恰当,系统能力也要进行匹配,在新的时期下面,京东需求的是有质量的增长。徐雷回忆在11月财报发布时,回答投资人提问,第一次谈到实质上在新的形态下我们应该更加关注增长。
京东超市认为增长主要来自于增长的持久性、可盈利性和可持续性,和在座合作伙伴息息相关的是可持续性,这里指的是增长的互利,体现的是对周边的所有合作伙伴,产业链上下游持续的贡献。
京东对品牌商的合作,在多大程度上可以做什么,一方面取决于京东自身的能力塑造,另一方面则取决于生态系统中的品牌商、商家、合作零售商等合作伙伴是否能在其中获得更多的能力增长和获取更大的利益。首先考虑共同的增长问题,重点考虑整个战略的推进,对整个行业,能够带来什么样的影响。
2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。2019新的一年,京东超市作为电商行业的领跑者,希望通过对市场的深耕和对商业模式的打磨,为品牌商带来了较好的市场效果。进而带动了整个行业的数字化水平的提升。
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